MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
- Theo dõi và thông báo kết quả các phản ánh đã ghi nhận của khách hàng.
- Đề xuất chương trình CSKH, giữ kết nối với khách hàng.
- Lập kế hoạch cho team theo tuần, tháng nhằm mục tiêu thúc đẩy doanh số bán hàng.
- Phối hợp giữa các phòng ban lên chương trình CSKH phù hợp từng thời điểm.
- Kiểm soát lịch trình, chất lượng và kết quả công việc của các nhân viên CSKH.
- Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình tương tác và tư vấn cho khách hàng
- Hướng dẫn công việc và đào tạo một số kỹ năng cơ bản cho các nhân viên CSKH.
- Chịu trách nhiệm quản lý và đào tạo đội ngũ CSKH.
YÊU CẦU:
- Có kinh nghiệm 1 – 2 năm ở các vị trí tương đương
- Có kỹ năng CSKH, giải quyết khiếu nại và upsale
- Có kỹ năng lập kế hoạch, báo cáo.
- Quản lý và sắp xếp công việc
- Thái độ tích cực và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc
- Có khả năng làm việc đội nhóm và quản lý đội ngũ
QUYỀN LỢI:
- Lương cơ bản: 13.000.000đ – 20.000.000đ (theo năng lực khi phỏng vấn)
- Thử việc: 02 tháng
- Tháng đầu nhận 85% lương cơ bản
- Tháng thứ 2 nhận 85% lương cơ bản và % doanh thu tổng team quản lý.
- Hưởng đầy đủ các chế độ, phúc lợi, thưởng Lễ, Tết,… theo quy định Việt Nam và theo quy định của Công ty.
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHTN,… khi ký HĐLĐ theo quy định Việt Nam và theo quy định của Công ty.